Tag Archives: CRM

Не разлучаются любя… Как сохранить и приумножить клиентскую базу

13 Окт

  Продолжая тему построения клиентоориентированного подхода в компании, в этой статье мы поговорим об использовании и внедрении информационных систем, позволяющих управлять отношениями с клиентами.

       Куда уходят клиенты? Вопрос риторический. К конкурентам.

       Почему? На базе личного опыта мы провели  небольшое расследование и считаем, что основные причины потерь клиентской базы следующие:

Читать далее

Реклама

Не рубите хвост по частям

20 Авг

Хозяин так любил свою собаку, что обрезал ей хвост по частям…

Поставщик так дорожил клиентами, что доставлял им товар по одной заявке несколькими поставками…

Похоже звучит? Нет?

   Распространенной проблемой большинства поставщиков является низкий % выполнения заказов клиентов по ассортименту и количествам поставляемого товара. 

   Обращаясь к теме построения клиентоориентированной компании, мы уже говорили о том, что клиентоориентированный подход может быть реализован только усилиями всех подразделений компании. Фронт-офис в лице отдела продаж должен быть поддержан надежным тылом логистических подразделений: склада, транспорта, отдела закупок.

    Читать далее

CRM+зарплатный калькулятор

4 Авг

Еще одна подсказка по поводу внедрения CRM.

Для повышения мотивации продавцов используйте зарплатный калькулятор. Перед менеджером должна быть постоянно цифра % текущего выполнения плана продаж и  промежуточная цифра  расчета личного дохода за месяц. Данные должны формироваться одним-двумя кликами мышки и быть актуальными и достоверными в любой момент. Менеджеры по продажам в своей массе люди «инструментальной» ( по теории Герчикова), то есть денежной мотивации. Зарплатный калькулятор работает по принципу морковки для кролика. Ну как поработали!

Читайте также о практике внедрения CRM

CRM=активность в продажах

3 Авг

 Исходя из личного опыта внедрения и использования CRM, решил опубликовать несколько заметок по этому поводу.

CRM позволяет осуществить переход к активным продажам даже по существующей клиентской базе. Инициатива в отношениях с клиентами должна быть за продавцом! Вся коммерческая работа должна строиться на исходящих контактах!

      Почему это важно даже в работе с действующими клиентами?

Читать далее

%d такие блоггеры, как: