Можно ли управлять предприятием с помощью конфликтов?

      Существует сложившийся стереотип о том, что  конфликт всегда несет негатив, ассоциируется с агрессией, сильными эмоциями, спорами, угрозами, враждебностью.

Современная теория лидерства опровергает это утверждение.

  Причина большинства конфликтов в компаниях  —  хроническая неэффективность системы, частью которой являются конфликтующие стороны. Конфликт не всегда предполагает накал страстей  и личную неприязнь сотрудников друг к другу.  

  Опасен исключительно не выраженный или «холодный» конфликт. Из-за непредсказуемости последствий он представляет собой мину замедленного действия. «Холодный» конфликт похож на  болезнь, которую не лечат. Более того этой болезни часто даже не поставлен диагноз. Из-за этого болезнь прогрессирует.

  Замалчивание конфликтов приводит к усилению проблем, поэтому задача руководителя состоит в выявлении и конструктивном разрешении конфликтов.

  Открытый, «горячий» конфликт позволяет вскрыть причины своего возникновения и выработать меры по «лечению» проблемы.

Более того «конфликт является необходимым и обязательным элементом хорошей командной работы» И.Адизес.

  Сглаживание острых углов, попытки любой ценой ради “красивой” отчетности или чтобы “не вносить сор из избы” гасить конфликтные ситуации, подавление инакомыслия, приводит к застою .

Стратегическое планирование

                          Почему многие компании не имеют стратегий? Потому, что стратегическое планирование очень трудоемкий процесс, если, конечно, проводить его качественно.

Почему множество умных людей не может стать хорошими руководителями?

       

 Еще раз о пользе чтения книг. Наконец нашел научное объяснение тому факту, что многие не глупые и образованные люди, используя традиционные управленческие инструменты, все же не становятся хорошими руководителями.
   Оказывается во всем виноваты игры человеческого разума. Современные исследования показали, что мозг человека устроен гораздо сложнее, чем мозг “собаки Павлова”:)

Антикризисные заметки. Сколько продлиться Зима?

      С выходом четвертого сезона «Игры престолов»!
   Поймал себя на мысли, что события в Украине все больше напоминают мне беды, выпавшие на мир семи королевств. Интриги, ситуационные союзы между бывшими врагами, ложь и предательство, Иные, появившиеся за стеной (для нас российские войска на границе), война…
   Но главное, что объединяет мир «Песни льда и пламени» и Украину – все ждут еще большей напасти, большого ЗВИЗДЕЦА. Братья Ночного дозора, андалы, валерийцы и иже с ними ждут прихода Зимы, возможно даже новой Долгой Ночи.
   Что такое Долгая Ночь? «…Солнце спрятало свой лик на много лет, целое поколение, и королевства Первых Людей, населявших тогда Вестерос, охватили стужа, голод и смерть. Умирали и короли, и свинопасы; матери душили детей, чтобы не видеть, как те умирают. Во тьме Долгой Ночи появились Иные, «холодные мертвые твари», ненавидевшие солнце, железо и всех живых созданий и не знающие жалости. Иные ездили на «бледных конях», повелевали «мертвыми слугами», которых кормили человеческой плотью, и более чудовищными созданиями — «бледными» ледяными пауками величиной с пса».
   Но мне кажется, что в отличие от сериала в наш рiдний Вестерос зима уже пришла. Наша Зима – затяжной экономический кризис как следствие произошедшей буржуазной революции. Могло ли быть иначе? Нет, нельзя же страну разворовывать 23 года без последствий. Не сейчас, так в 2015 году после президентских выборов произошло бы тоже самое. И мы уже поняли, что это всерьез и надолго.
   Это не первый и не последний кризис. Пережили 1998, 2008… Можно ли вынести уроки из пережитого?
   Я решил написать этот пост после забавной истории, рассказанной моим товарищем – директором региональной компании, поставляющей канцелярские товары в офисы. Ему позвонил начальник административно-хозяйственного отдела одного из крупных одесских банков и пожаловался на то, что сканы счетов на оплату « слишком яркие» и тонера на их распечатку уходит в три раза больше, чем на счета других поставщиков, а у нас ведь режим строгой экономии. Банк не маленький, не меньше 50 отделений в разных городах.
    Экономия на скрепках и тонере как антикризисная стратегия? Смешно и глупо, так как эти расходы составляют не более 1% от общих расходов предприятий.
   Нашел свои заметки образца 2009 года. Думаю, они по-прежнему актуальны

Самый главный японский вопрос. Управление качеством.

     В культурной традиции каждой страны есть самый главный вопрос. У нас это, к сожалению, не «Что делать?» (не пошел впрок хрестоматийный роман Чернышевского), а «Кто виноват?». Возникновение любой проблемы заканчивается неизменным разбором полетов и наказанием виновных. Работа сделана – виновные наказаны – проблема не решена.
   Например, на производстве Михалыч, начальник цеха, обнаружил лужу масла под станком. Характерный набор фраз: «Чей это станок? Кто должен вовремя менять прокладки?», «Сидоров? Сидоров, иди сюда! Тринадцатая зарплата — …й тебе!». Виновник наказан, лужа масла появляется вновь с завидной периодичностью.
   Как звучит самый главный японский вопрос?

Джек Уэлч и дисциплинарный устав Римского легиона.

      Римские легионы были самой эффективной военной силой Древнего Мира. Помимо интенсивной боевой подготовки, исключительно высокая боеготовность и боевой дух римской армии на протяжении всего тысячелетнего её существования обеспечивались поддержанием железной дисциплины.

   Высшей мерой дисциплинарного наказания в римской армии была децимация — казнь каждого десятого солдата по жребию.

   Децимации подвергались виновные в самых тяжких воинских преступлениях: трусости и бегстве с поля боя, потере штандарта-аквилы, знаменитого золотого орла легиона, бунте против командования.

   Провинившихся разбивали на группы по десять человек вне зависимости от званий и былых заслуг, после чего они бросали жребий, который определял, кого казнят. Казнь (фустуарий на латыни) осуществляли сами бывшие боевые соратники жертвы. Члены десятки забивали избранного жребием палками и камнями до смерти. Теперь они были связаны позором и кровью товарища, и становились изгоями — штрафниками. Штрафников кормили намного хуже, чем других воинов, их заставляли спать за пределами укреплений военного лагеря под постоянной угрозой быть убитыми вражескими лазутчиками. Римский «штрафбат» был хуже вооружен и не имел доспехов. Искупить вину можно было только кровью в бою.

   Подробно процедура децимации описана в романе Саймона Скэрроу «Добыча золотого орла». Рекомендую…

   Какая связь между традициями древнеримских легионов и Джеком Уэлчем?

   Под руководством Уэлча “General Electric” была одной из самых высокоэффективных компаний в мире также как, и римские легионы были непобедимы в античную эпоху. А еще при Уэлче ежегодно в GE увольняли каждого десятого сотрудника. Чем не децимация?

   

Как разобраться с поставщиками? Рецепт WalMart

  WalMart стал WalMart благодаря стратегии низких цен. Слоган «Всегда низкие цены» («Always low prices») продержался почти 20 лет, пока не был заменен в 2007 году на «Сэкономьте деньги — живите лучше» («Save money live better»), но миссия компании осталась без изменений. Низкие цены обеспечиваются низкими издержками.
  WalMart — самый крупный клиент для производителей FMCG.
  WalMart — самый крупный работодатель в мире (более 2 млн сотрудников).
  Поэтому управление издержками держится на двух китах – жесткой эксплуатации торгового персонала и жестком прессинге поставщиков.
  Однажды компания подсчитала, во что ей обходится содержание и работа нескольких тысяч специалистов по закупкам. Порядок цифр – миллионы долларов. Что делать?

McDonalds и большевики: о вреде бесплатного WiFi

Я не сноб и не собираюсь рассуждать вкусная и полезная еда в McDonalds или нет. Признаюсь лишь, что гамбургерам обычно предпочитаю вареники и борщ. Но в будничной суете часто не до гастрономических пристрастий. Конкурентное преимущество McDonalds состоит в том, что там действительно можно быстро поесть без риска для желудка и рестораны сети (это McDonalds их сам так называет. По-нашему McDonalds – если не столовая, то закусочная) расположены в стратегических «проходных» местах. Подобно большевикам в октябре 1917 года, захватившим почту и телеграф, McDonalds оккупировал вокзалы и центральные улицы областных центров. McDonalds безусловно исключительно эффективно работающая бизнес модель, воплотившая в жизнь один из популярнейших лозунгов советского общепита «Поел — убирайся сам». Я не только о том, что посетители сами выбрасывают использованную посуду и упаковку, но в первую очередь отмечу, что в McDonalds не засидишься. Близко расположенные столики, вечно суетящиеся в зале уборщики, призывные крики «Вiльна касса» как бы намекают, что тебе нечего здесь больше делать после наспех проглоченного «Биг Мака».
 

Как подчиненные перекладывают ответственность на руководителя. У кого на плече обезьяна?

            Подчиненные всегда стремятся переложить свою ношу на плечи начальника. Как с этим бороться?
      Типичное следствие плохого менеджмента: руководителю обычно не хватает рабочего дня, а подчиненным часто нечем его заполнить? На что уходит время?
     

Как повысить эффективность отдела продаж? Уроки военной истории.

Думаю, пост было бы правильнее назвать «Старые песни о главном». О чем старые песни? О слабой эффективности среднестатистического отдела продаж в среднестатистической компании малого и среднего бизнеса. Есть ли такие проблемы в крупных компаниях, куда соискатели стремятся за строчкой в резюме, открывающей светлые карьерные горизонты? Есть, но процент умных, энергичных, толковых, адекватных кандидатов выше того самого среднестатистического. Большинство руководителей торговых компаний малого и среднего бизнеса постоянно озабочены результатами трудов собственного отдела продаж.

Какие рецепты лечения проблемы предлагают обычно консультанты и бизнес — тренеры: