Tag Archives: клиентоориентированность

Доктор Хаус задает «правильные» вопросы

23 Апр

Молодой Хью Лори времен «Дживса и Вустера» в учебном фильме о технике продаж. Эволюция незадачливого и самоуверенного продавца («Я получаю премии чаще, чем у других у других вскакивают прыщи») в мастера SPIN-продаж, работающего как талантливый врач-диагностик.

Реклама
Изображение

Долой условности

8 Фев

1781908_615702341836924_1770024721_n

Как заработать деньги в ритейле?

27 Янв

   oldtorg02

    Смена программного обеспечения – инвестиция или дополнительные расходы?
    Основной тренд ритейла сейчас — смещения акцента в конкурентной борьбе от совершенствования логистики и управления ассортиментом в сторону использования все более сложных маркетинговых программ. Главное привлечь и удержать покупателей. Креативные маркетологи, специализирующиеся в ритейле, на рынке труда на вес золота. Однако их смелые рекламные кампании часто остаются нереализованными. Причина этого – технические возможности программного обеспечения, которое использует торговая сеть.
  Читать далее

Построение конкурентных преимуществ компании на основе управления опытом потребителя.Тезисы к докладу. Часть 3.

15 Дек

1   Внедрение клиентоориентированного подхода нужно начинать  с устранения проблем, которые мешают клиентам купить у Вас товары внутри своей компании.

          Не  будем себя обманывать. В сознании покупателя канцтовары занимают 0,001%. Никто точно не знает сколько, но много меньше, чем новые модели мобильных телефонов и планшетов, модная одежда, алкоголь, еда. Однако если возникают проблемы, связанные с приобретением товаров для офиса, то они могут на короткое время стать серьезной «головной болью». Поэтому нужно устранить все факторы, усложняющие покупку товаров в компании.

         Читать далее

Построение конкурентных преимуществ компании на основе управления опытом потребителя. Тезисы к докладу. Часть 2.

13 Дек

ready_for_goodЧто делать? Как найти конкурентное преимущество?

Существует три стратегии создания конкурентных преимуществ.

Первая стратегия — это лидерство в цене. При данной стратегии центром внимания компании при продаже товаров являются издержки. Достигнуть цели можно получая более низкие, чем у конкурентов цены у поставщиков, оптимизируя  бизнес-процессы и благодаря автоматизации, что должно привести к получению больших результатов меньшим количеством сотрудников.

  Читать далее

Построение конкурентных преимуществ компании на основе управления опытом потребителя. Тезисы к докладу. Часть 1.

12 Дек

 Gospodikuda-katitsya-mirТрудный год прошел после прошлой конференции УАПКТ. Основной темой ее была стагнация рынка. Диагноз, поставленный год назад подтвердился. Рынок канцелярских товаров Украины, как и вся экономика страны, в затянувшейся депрессии, покупатели экономят, рассчитываются с задержками, фискальные службы свирепствуют. Я даже рискну предположить крамольную вещь – продажи падают. Боюсь, за прошедший год ничего кардинально не изменилось.

Как следствие стагнации конкуренция, она же игра на вылет, ужесточается. Поэтому надеюсь, что обсуждение вопросов о повышении конкурентоспособности предприятия актуально как всегда. Вопросы, волнующие всех операторов рынка, остались теми же:

Почему не растут продажи? Почему так трудно удерживать клиентов?

Почему  конкуренты демпингуют?

Где же искать конкурентные преимущества?

В  своем выступлении я буду говорить об известных всем вещах, но возможно рассматривая их в другом ракурсе, глазами человека со стороны, покинувшего канцелярский рынок.

Читать далее

Не разлучаются любя… Как сохранить и приумножить клиентскую базу

13 Окт

  Продолжая тему построения клиентоориентированного подхода в компании, в этой статье мы поговорим об использовании и внедрении информационных систем, позволяющих управлять отношениями с клиентами.

       Куда уходят клиенты? Вопрос риторический. К конкурентам.

       Почему? На базе личного опыта мы провели  небольшое расследование и считаем, что основные причины потерь клиентской базы следующие:

Читать далее

%d такие блоггеры, как: