Tag Archives: клиентоориентированность

Доктор Хаус задает «правильные» вопросы

23 Апр

Молодой Хью Лори времен «Дживса и Вустера» в учебном фильме о технике продаж. Эволюция незадачливого и самоуверенного продавца («Я получаю премии чаще, чем у других у других вскакивают прыщи») в мастера SPIN-продаж, работающего как талантливый врач-диагностик.

Изображение

Долой условности

8 Фев

1781908_615702341836924_1770024721_n

Как заработать деньги в ритейле?

27 Янв

   oldtorg02

    Смена программного обеспечения – инвестиция или дополнительные расходы?
    Основной тренд ритейла сейчас — смещения акцента в конкурентной борьбе от совершенствования логистики и управления ассортиментом в сторону использования все более сложных маркетинговых программ. Главное привлечь и удержать покупателей. Креативные маркетологи, специализирующиеся в ритейле, на рынке труда на вес золота. Однако их смелые рекламные кампании часто остаются нереализованными. Причина этого – технические возможности программного обеспечения, которое использует торговая сеть.
  Читать далее

Построение конкурентных преимуществ компании на основе управления опытом потребителя.Тезисы к докладу. Часть 3.

15 Дек

1   Внедрение клиентоориентированного подхода нужно начинать  с устранения проблем, которые мешают клиентам купить у Вас товары внутри своей компании.

          Не  будем себя обманывать. В сознании покупателя канцтовары занимают 0,001%. Никто точно не знает сколько, но много меньше, чем новые модели мобильных телефонов и планшетов, модная одежда, алкоголь, еда. Однако если возникают проблемы, связанные с приобретением товаров для офиса, то они могут на короткое время стать серьезной «головной болью». Поэтому нужно устранить все факторы, усложняющие покупку товаров в компании.

         Читать далее

Построение конкурентных преимуществ компании на основе управления опытом потребителя. Тезисы к докладу. Часть 2.

13 Дек

ready_for_goodЧто делать? Как найти конкурентное преимущество?

Существует три стратегии создания конкурентных преимуществ.

Первая стратегия — это лидерство в цене. При данной стратегии центром внимания компании при продаже товаров являются издержки. Достигнуть цели можно получая более низкие, чем у конкурентов цены у поставщиков, оптимизируя  бизнес-процессы и благодаря автоматизации, что должно привести к получению больших результатов меньшим количеством сотрудников.

  Читать далее

Построение конкурентных преимуществ компании на основе управления опытом потребителя. Тезисы к докладу. Часть 1.

12 Дек

 Gospodikuda-katitsya-mirТрудный год прошел после прошлой конференции УАПКТ. Основной темой ее была стагнация рынка. Диагноз, поставленный год назад подтвердился. Рынок канцелярских товаров Украины, как и вся экономика страны, в затянувшейся депрессии, покупатели экономят, рассчитываются с задержками, фискальные службы свирепствуют. Я даже рискну предположить крамольную вещь – продажи падают. Боюсь, за прошедший год ничего кардинально не изменилось.

Как следствие стагнации конкуренция, она же игра на вылет, ужесточается. Поэтому надеюсь, что обсуждение вопросов о повышении конкурентоспособности предприятия актуально как всегда. Вопросы, волнующие всех операторов рынка, остались теми же:

Почему не растут продажи? Почему так трудно удерживать клиентов?

Почему  конкуренты демпингуют?

Где же искать конкурентные преимущества?

В  своем выступлении я буду говорить об известных всем вещах, но возможно рассматривая их в другом ракурсе, глазами человека со стороны, покинувшего канцелярский рынок.

Читать далее

Не разлучаются любя… Как сохранить и приумножить клиентскую базу

13 Окт

  Продолжая тему построения клиентоориентированного подхода в компании, в этой статье мы поговорим об использовании и внедрении информационных систем, позволяющих управлять отношениями с клиентами.

       Куда уходят клиенты? Вопрос риторический. К конкурентам.

       Почему? На базе личного опыта мы провели  небольшое расследование и считаем, что основные причины потерь клиентской базы следующие:

Читать далее

Как продать снег эскимосам

15 Сен

  Рассуждая о разнообразных приемах продаж, мы часто забываем, что пытаемся совершить насилие над покупателем. Дискуссия идет лишь о том насколько технично мы можем это сделать. Продавцы слишком замотивированы на выполнение планов продаж, чтобы думать о реальных потребностях потребителей.  

Читать далее

Кто платит тебе зарплату?

1 Сен

Есть только один босс — клиент.
И он может уволить любого сотрудника компании,
от руководителя до секретаря,
просто потратив свои деньги в другом месте.
Сэм Уолтон, основатель сети магазинов Walmart

Последние пятнадцать лет я ежедневно говорю своим сотрудникам то же самое: «Зарплату Вам платит КЛИЕНТ. Директор лишь перераспределяет полученные от клиентов деньги. Деньги не лежат в «тумбочке «, их приносят лояльные клиенты».

Не рубите хвост по частям

20 Авг

Хозяин так любил свою собаку, что обрезал ей хвост по частям…

Поставщик так дорожил клиентами, что доставлял им товар по одной заявке несколькими поставками…

Похоже звучит? Нет?

   Распространенной проблемой большинства поставщиков является низкий % выполнения заказов клиентов по ассортименту и количествам поставляемого товара. 

   Обращаясь к теме построения клиентоориентированной компании, мы уже говорили о том, что клиентоориентированный подход может быть реализован только усилиями всех подразделений компании. Фронт-офис в лице отдела продаж должен быть поддержан надежным тылом логистических подразделений: склада, транспорта, отдела закупок.

    Читать далее

%d такие блоггеры, как: